Pilot wycieczek krajowych i zagranicznych
Pilot wycieczek krajowych i zagranicznych
Zostań osobą, która wie, co robić, gdy grupa rusza w drogę. I gdy coś nie idzie zgodnie z planem.
2 dni intensywnego szkolenia | 16 godzin szkoleniowych | praktyka + symulacje + gotowe narzędzia pracy
Pilot wycieczek to znacznie więcej niż osoba stojąca z listą uczestników przy autokarze. To organizator, lider grupy, koordynator oraz osoba odpowiedzialna za sprawną komunikację i realizację programu wyjazdu.
Podczas szkolenia „Pilot wycieczek krajowych i zagranicznych” nauczysz się, jak przygotować wyjazd, profesjonalnie prowadzić grupę, współpracować z hotelami, przewoźnikami, restauracjami, przewodnikami i innymi kontrahentami oraz reagować w sytuacjach, których nie było w programie.
Mniej teorii. Więcej sytuacji, które naprawdę zdarzają się w trasie.
Dobry pilot wie, co robić, gdy plan przestaje działać
Wyobraź sobie, że lot zostaje odwołany. Jednego uczestnika nie ma na miejscu zbiórki. Hotel twierdzi, że nie ma rezerwacji. Ktoś zgubił paszport. Autokar ma awarię. Uczestnik jest niezadowolony i zaczyna konflikt przy całej grupie. Program trzeba zmienić w ciągu kilku minut.
A 40 osób patrzy właśnie na Ciebie.
Dobry pilot nie musi przewidzieć wszystkiego. Musi wiedzieć, jak działać, kiedy sytuacja przestaje być przewidywalna.
Tego właśnie uczymy podczas szkolenia. Łączymy wiedzę potrzebną w pracy pilota z ćwiczeniami, symulacjami i analizą sytuacji, które mogą pojawić się podczas rzeczywistego wyjazdu.
Zostań profesjonalnym pilotem wycieczek
Profesjonalny pilot potrafi nie tylko przekazywać informacje uczestnikom. Musi również sprawnie organizować pracę grupy, kontrolować realizację świadczeń, współpracować z kontrahentami i podejmować decyzje w sytuacjach problemowych.
Podczas szkolenia przejdziesz przez cały proces obsługi wyjazdu – od przygotowania dokumentacji i przejęcia grupy, przez realizację programu, aż po rozwiązanie sytuacji kryzysowych i końcowe rozliczenie wycieczki.
Dla kogo jest szkolenie?
Szkolenie przygotowaliśmy dla:
- osób, które chcą rozpocząć pracę przy obsłudze krajowych i zagranicznych grup turystycznych,
- osób planujących współpracę z biurami podróży i touroperatorami,
- pracowników branży turystycznej, hotelarskiej i HoReCa,
- osób organizujących wyjazdy grupowe, integracyjne, edukacyjne lub firmowe,
- pracowników informacji turystycznej,
- studentów i absolwentów kierunków związanych z turystyką i hotelarstwem,
- osób, które chcą zdobyć praktyczne kompetencje przydatne w pracy z grupami turystycznymi.
Do udziału w szkoleniu nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w pracy pilota.
Czego nauczysz się podczas szkolenia?
Po ukończeniu szkolenia będziesz potrafić przygotować i prowadzić wycieczkę od momentu otrzymania programu aż do końcowego rozliczenia.
Nauczysz się m.in.:
- przygotowywać dokumentację i checklistę przed wyjazdem,
- analizować program, trasę oraz zakres świadczeń,
- organizować zbiórkę i przejęcie grupy,
- prowadzić briefing i przekazywać uczestnikom informacje organizacyjne,
- budować profesjonalny autorytet pilota od pierwszego kontaktu z grupą,
- współpracować z kierowcami, hotelami, restauracjami, przewodnikami i innymi kontrahentami,
- organizować obsługę grupy podczas podróży autokarowej, lotniczej i kolejowej,
- przeprowadzać grupowy check-in i check-out w hotelu,
- zarządzać czasem i realizacją programu,
- reagować na konflikty oraz trudne zachowania uczestników,
- podejmować decyzje w sytuacjach kryzysowych,
- dokumentować problemy i nieprawidłowości,
- kontrolować jakość realizowanych świadczeń,
- przygotować raport i rozliczenie po zakończeniu wycieczki.
Program szkolenia
Dzień pierwszy – od przygotowania wyjazdu do profesjonalnego prowadzenia grupy
-
Pilot wycieczek – rola, zadania i odpowiedzialność
- rola pilota podczas imprezy turystycznej,
- pilot a przewodnik i rezydent,
- zakres zadań i odpowiedzialności,
- standard profesjonalnej obsługi grupy,
- etyka i wizerunek pilota.
-
Jak przygotować wycieczkę?
- analiza programu i trasy,
- harmonogram wyjazdu,
- dokumentacja pilota,
- lista uczestników i rooming list,
- vouchery i świadczenia,
- kontakty do kontrahentów,
- checklista przed wyjazdem.
-
Przejęcie i prowadzenie grupy
- organizacja zbiórki,
- powitanie uczestników,
- pierwszy briefing,
- zasady komunikacji z grupą,
- liczenie uczestników,
- punktualność i dyscyplina,
- budowanie autorytetu pilota.
-
Transport w pracy pilota
- podróże autokarowe,
- współpraca z kierowcą,
- organizacja postojów,
- lotniska i odprawy,
- bagaż i przesiadki,
- opóźnienia i zmiany transportu,
- podróże kolejowe.
-
Hotel i gastronomia
- przygotowanie zakwaterowania,
- rooming list,
- grupowy check-in i check-out,
- organizacja posiłków,
- kontrola realizacji świadczeń,
- współpraca z recepcją i gastronomią,
- reklamacje i nieprawidłowości.
-
Warsztat komunikacyjny pilota
Uczestnicy ćwiczą m.in. powitanie grupy, briefing przed podróżą, przekazywanie informacji organizacyjnych oraz komunikowanie zmian programu, opóźnień i trudnych decyzji.
Dzień drugi – wyjazdy zagraniczne, trudne sytuacje i zarządzanie kryzysowe
-
Specyfika wycieczek zagranicznych
- dokumenty podróży,
- ubezpieczenia,
- przygotowanie uczestników do wyjazdu,
- waluty i płatności,
- roaming i komunikacja,
- różnice kulturowe,
- lokalne zwyczaje,
- bezpieczeństwo podczas podróży.
-
Pilot jako lider grupy
- dynamika grupy,
- typy uczestników,
- zarządzanie oczekiwaniami,
- trudny klient,
- spóźnienia i nieprzestrzeganie zasad,
- konflikty,
- komunikacja asertywna,
- budowanie i utrzymanie autorytetu.
-
Sytuacje kryzysowe
Co zrobić, gdy:
- uczestnik zgubi dokumenty,
- ktoś nie pojawi się na miejscu zbiórki,
- uczestnik zachoruje lub ulegnie wypadkowi,
- dojdzie do kradzieży,
- autokar ulegnie awarii,
- lot zostanie odwołany,
- zaginie bagaż,
- hotel nie znajdzie rezerwacji,
- pojawi się overbooking,
- kontrahent nie zrealizuje zamówionego świadczenia?
Tutaj teoria się kończy. Zaczyna się praca na konkretnych przypadkach.
-
Realizacja programu wycieczki
- zarządzanie czasem,
- kontrola harmonogramu,
- współpraca z przewodnikami i kontrahentami,
- kontrola jakości świadczeń,
- zmiany programu,
- dokumentowanie nieprawidłowości.
-
Dokumentacja i rozliczenie wycieczki
- potwierdzanie realizacji świadczeń,
- vouchery, rachunki i dokumenty,
- rozliczanie zaliczek,
- dokumentowanie zdarzeń,
- raport pilota,
- zakończenie i rozliczenie imprezy.
Warsztat końcowy – „Pilot na trasie”
Nie kończymy szkolenia kolejnym slajdem prezentacji.
Kończymy je symulacją sytuacji, która mogłaby wydarzyć się podczas prawdziwej wycieczki.
Otrzymasz scenariusz wyjazdu oraz zestaw niespodziewanych zdarzeń. Twoim zadaniem będzie podjęcie decyzji, ustalenie priorytetów, komunikacja z grupą i przeprowadzenie uczestników przez sytuację problemową.
Bo w tej pracy liczy się nie tylko to, co wiesz, ale przede wszystkim to, co potrafisz zrobić z tą wiedzą.
Otrzymujesz Niezbędnik Pilota WSTIH
Po szkoleniu nie zostajesz tylko z notatkami. Otrzymujesz zestaw praktycznych materiałów, które możesz wykorzystać podczas przygotowania i realizacji prawdziwego wyjazdu.
W ramach szkolenia otrzymasz:
- checklistę pilota przed wyjazdem,
- checklistę dokumentów,
- wzór listy uczestników,
- wzór rooming list,
- checklistę wyjazdu autokarowego,
- checklistę lotniskową,
- kartę zdarzenia kryzysowego,
- wzór raportu pilota,
- checklistę kontroli świadczeń,
- schemat postępowania w sytuacjach awaryjnych,
- przykładowe komunikaty dla grupy,
- checklistę zakończenia i rozliczenia wycieczki.
Gotowe narzędzia. Do wykorzystania w trasie.
Praktyczna formuła szkolenia
2 dni | 16 godzin szkoleniowych | około 60% praktyki
Podczas szkolenia pracujemy poprzez:
- symulacje,
- case studies,
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe,
- scenariusze sytuacyjne,
- role-play,
- analizę rzeczywistych problemów występujących podczas wyjazdów,
- krótkie bloki wiedzy niezbędnej do działania,
- praktyczne przygotowanie do pracy z grupą.
Nie uczymy pilotowania wycieczek wyłącznie z prezentacji. Ćwiczymy pracę pilota.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE
Czas trwania: 2 dni – 16 godzin szkoleniowych
Forma: stacjonarna, warsztatowa
Miejsce: Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku
Cena: 1 290 zł za uczestnika
Poziom: podstawowy i średniozaawansowany
Cena obejmuje:
- udział w dwóch dniach szkolenia,
- materiały szkoleniowe,
- Niezbędnik Pilota WSTIH,
- ćwiczenia i symulacje,
- walidację efektów uczenia się,
- zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
- certyfikat WSTIH.
Certyfikat WSTIH
Po ukończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz Certyfikat WSTIH „Pilot wycieczek krajowych i zagranicznych”.
Dokument potwierdza ukończenie szkolenia i osiągnięcie określonych efektów uczenia się. Certyfikat WSTIH nie stanowi dokumentu nadającego państwowe uprawnienia zawodowe.
MOŻLIWOŚĆ DOFINANSOWANIA
Szkolenie może zostać udostępnione w Bazie Usług Rozwojowych (BUR).
W zależności od dostępnego programu oraz zasad właściwego operatora uczestnik lub przedsiębiorstwo może mieć możliwość uzyskania dofinansowania kosztów udziału w szkoleniu.
Chcesz pracować z ludźmi i podróżować?
Zacznij od kompetencji, które przydadzą Ci się wtedy, gdy wyjazd przebiega zgodnie z planem – i jeszcze bardziej wtedy, gdy plan właśnie przestał istnieć.
2 dni. 16 godzin. Realne sytuacje. Praktyczne narzędzia.
PILOT WYCIECZEK KRAJOWYCH I ZAGRANICZNYCH
Prowadź grupę. Zarządzaj sytuacją. Podróżuj profesjonalnie.
Masz pytania?
Skontaktuj się z Centrum Szkoleń i Doradztwa WSTiH. Pomożemy dobrać szkolenie i sprawdzić dostępne możliwości udziału oraz finansowania.
Kontakt:
E-mail:
Tel.: 58 521 86 20
Centrum Szkoleń i Doradztwa WSTiH
Wyższa Szkoła Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę mieć doświadczenie w turystyce?
Nie. Szkolenie zostało przygotowane również dla osób rozpoczynających pracę przy obsłudze grup turystycznych. Podczas zajęć poznasz najważniejsze zasady pracy pilota i przećwiczysz sytuacje, które mogą wystąpić podczas wyjazdu.
Czy szkolenie obejmuje wycieczki zagraniczne?
Tak. Omawiamy zarówno organizację wycieczek krajowych, jak i specyfikę obsługi grup podczas podróży zagranicznych, w tym transport lotniczy, dokumenty podróży, ubezpieczenia, sytuacje kryzysowe oraz komunikację międzykulturową.
Czy podczas szkolenia będą zajęcia praktyczne?
Tak. Praktyka stanowi istotną część szkolenia. Uczestnicy pracują na przykładach, rozwiązują case studies, ćwiczą komunikację z grupą i biorą udział w symulacjach sytuacji występujących podczas wycieczek.
Czy po szkoleniu otrzymam certyfikat?
Tak. Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz Certyfikat WSTIH potwierdzający ukończenie programu i osiągnięcie określonych efektów uczenia się.
Co otrzymam w ramach szkolenia?
Oprócz udziału w zajęciach otrzymasz materiały szkoleniowe oraz Niezbędnik Pilota WSTIH – zestaw checklist, formularzy i praktycznych narzędzi przygotowanych do wykorzystania podczas organizacji i prowadzenia wycieczek.