Profesjonalna sprzedaż w hotelu

Profesjonalna sprzedaż w hotelu – 1499,00 zł / osoba – 14-15.11.2023

Cel i przeznaczenie kursu
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia profesjonalnej sprzedaży i pozyskiwania lojalnych klientów. Szkolenie daje praktyczne narzędzia, inspirujące rozwiązania marketingowo – sprzedażowe zwiększające obroty, prawdziwe realia rynku hotelowego.

Dla kogo jest kurs?

• Początkujących, którzy marzą o ciekawej pracy w hotelu ale również dla doświadczonych, którzy chcą uporządkować swoją wiedzę, zyskać nowych klientów oraz realizować jeszcze ciekawsze projekty.
• Dla wszystkich, którzy marzą o wyzwaniach i zawodzie, który będzie ich pasją!

Program kursu
PROGRAM SZKOLENIA :

1. Sprzedaż pasywna vs sprzedaż aktywna
• „Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu … w czym problem ?
• Dlaczego Goście nie zawsze dokonują rezerwacji ?
• Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie ?
• Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu ?

2. Cechy unikalne produktu i warunki zakupowe
• „USP” obiektu
• System rabatów / bonusów
• Czek lista przy rozmowie / meldowaniu
• Procedura rezerwacji
• Procedura interwencji na skargi gości
• Tematy do rozmowy
• Wychodzenie naprzeciw

3. Proces komunikacji interpersonalnej

4. Zasady i modele sprzedaży w formule cross – sellingu i up – sellingu
• Dlaczego Gość chce rabat ?
• Jak obronić cenę Twojej oferty
• Od czego zacząć Up selling / Cross selling
• Prezentacja rozwiązania językiem korzyści

5. Zastrzeżenia klienta/gościa i sposoby ich oddalania

6. Etykieta telefoniczna

7. Co musisz wiedzieć o swoim hotelu, żeby maksymalnie wykorzystać potencjał jego lokalizacji, otoczenia i specyfiki obiektu, celem stworzenia oferty hotelowej – na jakie elementy warto postawić w stosunku do Gości (z rozróżnieniem na segment B2B/B2C)

8. Jak właściwie wykorzystać wszystkie dane, którymi dysponuje hotel, by umiejętnie personalizować oferty i dostosowywać je do profilu Gości – co zrobić, by efektywniej prowadzić sprzedaż pokoi hotelowych i innych usług

9. Jak napisać skuteczną ofertę hotelu – jak znaleźć swój „unique selling point” oraz jakich fraz i wyrażeń używać, by osiągnąć jak największą sprzedaż

10. Jakie metody marketingowe stosują większe hotele, których główna działalność opiera się na klientach biznesowych, a jaka forma marketingu sprawdza się w mniejszych obiektach, które koncentrują się na pozyskaniu klienta indywidualnego

11. Jak motywować Gości do pozostawiania pozytywnych komentarzy w serwisach zewnętrznych i na własnej stronie www? – monitoring mediów społecznościowych i sieci internetowej

12. Marketing Automation – wykorzystanie nowoczesnych technologii w pozyskiwaniu Gości hotelowych

13. Psychologia cen i sposoby prezentacji kosztów oferty – czy cena powinna być prezentowana jako suma czy w rozbiciu na osobę? Jaka cena jest uznawana za najtańszą przez Gościa?

14. Sprzedaż własna a sprzedaż przez pośredników (booking.com, HRS, Expedia) – jak prezentować ofertę, by Goście chcieli dokonywać rezerwacji bezpośrednio w Twoim hotelu

15. Scenki rodzajowe / trudny klient

16. Formuła Pytania i Odpowiedzi

17. Praca w grupach

Dzięki udziałowi w warsztatach:

✔️Dowiesz się jak budować i utrzymywać długofalowe relacje z klientami.

✔️Dowiesz się jak błyskawicznie zbudować więź z nowym klientem.

✔️Zmienisz przekonania o wykonywaniu zimnych telefonów.

✔️Nauczysz się odpowiadać na obiekcje i zamykać sprzedaż .

✔️Proces aktywnej sprzedaży stanie się łatwiejszy i przyjemniejszy.

✔️Co będzie kluczowe podczas obsługi poszczególnych typów osobowości

✔️Rodzaje pytań podczas badania potrzeb i dosprzedaży usług hotelowych

✔️Narzędzia wspierające aktywne słuchanie

✔️Model przeprowadzenia badania potrzeb w oparciu o typy osobowości

✔️Język korzyści podczas prezentacji oferty hotelowej ( OTAS, GDS / WWW )

✔️Zasady prezentacji oferty

✔️Model przeprowadzenia prezentacji oferty w oparciu o typy osobowości
Dowiesz się jak efektywnie zorganizować proces sprzedaży w hotelu.