KURSY
Skuteczna sprzedaż w hotelu - kurs dla recepcjonistów
Korzyści ukończenia kursu
• poznać najnowsze techniki CROSS-SELLINGU I UP-SELLINGU w zakresie sprzedaży przez pracownika recepcji;
• opracować kompletne scenariusze działań w zakresie sprzedaży realizowanej przez pracownika recepcji;
• zwracać uwagę na drobne detale, które wpływają na profesjonalizm oraz unikalny charakter sprzedaży w hotelu.
Program kursu
- Sprzedaż pasywna vs sprzedaż aktywna:
– „Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu;
– Dlaczego goście nie zawsze dokonują rezerwacji?
– Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie?
– Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu.
- Cechy unikalne produktu i warunki zakupowe:
– „USP” obiektu;
– System rabatów / bonusów;
– Czeklista przy rozmowie / meldowaniu;
– Procedura rezerwacji;
– Procedura interwencji na skargi gości;
– Tematy do rozmowy;
– Wychodzenie naprzeciw.
- Proces komunikacji interpersonalnej.
- Zasady i modele sprzedaży w formule cross-sellingu i up-sellingu:
– Dlaczego gość chce rabat?
– Jak obronić cenę Twojej oferty?
– Od czego zacząć cross-selling i up-selling?
- Prezentacja rozwiązania językiem korzyści.
- Zastrzeżenia gościa i sposoby ich oddalania.
- Etykieta telefoniczna:
– Kultura rozmowy telefonicznej;
– „Meet your guest”;
– Formułowanie oferty;
– Programy lojalnościowe;
– Potwierdzenie rezerwacji;
– Cross-selling & up-selling;
– Unikalna wartość sprzedażowa;
– Zażalenia przez telefon.
KURSY
Skuteczna sprzedaż w hotelu - kurs dla recepcjonistów
Cena: każdorazowo uzgadniana z klientem
Czas trwania, sposób organizacji
Czas trwania: 14 godzin (2 dni x 7 godzin)
Zapraszamy do kontaktu
e-mail: szkolenia@wstih.pl
tel. + 48 692-881-263