Skuteczna sprzedaż w hotelu - kurs dla recepcjonistów

KURSY

Skuteczna sprzedaż w hotelu - kurs dla recepcjonistów

Korzyści ukończenia kursu

Przedmiotowy kurs pozwoli uczestnikom:
• poznać najnowsze techniki CROSS-SELLINGU I UP-SELLINGU w zakresie sprzedaży przez pracownika recepcji;
• opracować kompletne scenariusze działań w zakresie sprzedaży realizowanej przez pracownika recepcji;
• zwracać uwagę na drobne detale, które wpływają na profesjonalizm oraz unikalny charakter sprzedaży w hotelu.

Program kursu

Sprzedaż pasywna vs sprzedaż aktywna:

– „Wąskie gardła” sprzedaży w hotelu;

– Dlaczego goście nie zawsze dokonują rezerwacji?

– Czy recepcja sprzedaje, czy tylko informuje o ofercie?

– Jedno zdanie, które zwiększy rezerwacje telefoniczne w Twoim hotelu.

Cechy unikalne produktu i warunki zakupowe:

– „USP” obiektu;

– System rabatów / bonusów;

– Czeklista przy rozmowie / meldowaniu;

– Procedura rezerwacji;

– Procedura interwencji na skargi gości;

– Tematy do rozmowy;

– Wychodzenie naprzeciw.

Proces komunikacji interpersonalnej.
Zasady i modele sprzedaży w formule cross-sellingu i up-sellingu:

– Dlaczego gość chce rabat?

– Jak obronić cenę Twojej oferty?

– Od czego zacząć cross-selling i up-selling?

Prezentacja rozwiązania językiem korzyści.
Zastrzeżenia gościa i sposoby ich oddalania.
Etykieta telefoniczna:

– Kultura rozmowy telefonicznej;

– „Meet your guest”;

– Formułowanie oferty;

– Programy lojalnościowe;

– Potwierdzenie rezerwacji;

– Cross-selling & up-selling;

– Unikalna wartość sprzedażowa;

– Zażalenia przez telefon.

KURSY