Tytuł: Recepcja hotelowa – centrum zarządzania wszechświatem
Cel biznesowy: Wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania recepcją hotelową, z naciskiem na doskonałą obsługę klienta, zarządzanie kryzysowe oraz techniki sprzedaży.
Program:
- Rola recepcji w hotelu
- Jakie są główne zadania i odpowiedzialności pracowników recepcji?
- Dlaczego recepcja jest sercem hotelu?
- Efektywna organizacja czasu pracy
- Techniki zarządzania czasem dla pracowników recepcji.
- Priorytetyzowanie zadań w dynamicznym środowisku pracy.
- Perfekcyjna gościnność pod presją
- Jak zapewnić doskonałą obsługę klienta nawet w stresujących sytuacjach?
- Sposoby na budowanie pozytywnych relacji z gośćmi.
- Zarządzanie kryzysowe w recepcji
- Jak reagować na nieprzewidziane sytuacje?
- Przygotowywanie się na ewentualne kryzysy i szybka reakcja.
- Radzenie sobie z trudnym klientem
- Techniki komunikacji i rozwiązywania konfliktów.
- Jak przekształcić negatywną sytuację w pozytywne doświadczenie dla klienta?
- Techniki sprzedaży w recepcji hotelowej
- Jak skutecznie promować dodatkowe usługi hotelu?
- Budowanie lojalności klienta poprzez skrojone na miarę oferty.
- Zapobieganie wypaleniu zawodowemu
- Jak dbać o swoje zdrowie psychiczne w pracy na stanowisku recepcji?
- Techniki relaksacyjne i radzenie sobie ze stresem.
- Ćwiczenia praktyczne i studia przypadków
- Symulacje sytuacji kryzysowych.
- Analiza rzeczywistych sytuacji z hotelarstwa.
Szkolenie jest skierowane do obecnych pracowników recepcji hotelowej oraz osób aspirujących do tej roli. Podczas szkolenia uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności, które pomogą im w efektywnym zarządzaniu recepcją oraz zapewnieniu najwyższej jakości obsługi dla gości hotelowych.
