Cel i przeznaczenie szkolenia
Przygotowanie działu recepcji do kontaktu z trudnym klientem, nauka zasad jak sobie z nim radzić, jak wypracować odpowiednią postawę w pracy w kontakcie z gościem, zespołem, przełożonym.
Przygotowanie działu recepcji do prowadzenia rozmów telefonicznych z gośćmi, radzenia sobie z trudnym klientem, ukierunkowanie na priorytety, zapoznanie z technikami sprzedaży.
Przygotowanie działu recepcji do prowadzenia rozmów sprzedażowych, optymalizacji wyników sprzedażowych, zdolności samodzielnego analizowania warunków rezerwacji oraz podejmowania decyzji w celu optymalizacji sprzedaży w obiekcie.
Przygotowanie działu recepcji do prowadzenia działań sprzedażowych oraz pełnienia obowiązków w oparciu o wiedzę związaną z funkcjonowaniem obiektu. Optymalizacja sprzedaży oraz oferowanie odpowiednich warunków rezerwacji do sytuacji obowiązującej w obiekcie.
Dla kogo jest szkolenie?
Szkolenie ma na celu podniesienie kompetencji pracowników działów recepcji, rezerwacji i sprzedaży w hotelach, co przyczyni się do poprawy jakości obsługi gości oraz zwiększenia efektywności działań sprzedażowych.
Grupa Docelowa
• Pracownicy Recepcji
• Pracownicy Działu Rezerwacji
• Pracownicy Działu Sprzedaży
Tematy omawiane na szkoleniu:
• Cechy idealnego pracownika hotelu
• Trudny gość
• Check lista recepcji
• Asertywność w życiu, pracy, hotelu
• Polityka sprzedażowa
• Podstawa revenue managementu
• Sprzedaż w hotelu
• Bezpośrednia sprzedaż w hotelu
• Telefoniczne negocjacje przy rezerwacji hotelowej
• Jak rozmawiać, by sprzedawać
• Forma korespondencji mailowej i telefonicznej
• Forma kontaktu bezpośredniego – Cross selling i Up selling
• Ćwiczenia sprzedażowe – Overbooking
• Zalety i problemy Overbookingu kontrolowanego
• Rezerwacja i ich typy
• Domykanie sprzedaży
Korzyści ze Szkolenia:
• Zwiększenie Satysfakcji Gości: Lepsza obsługa przekłada się na pozytywne doświadczenia gości, co może prowadzić do ich powrotu oraz rekomendacji.
• Zwiększenie Sprzedaży: Pracownicy zdobywają umiejętności, które pozwalają im skuteczniej sprzedawać usługi hotelowe i dodatkowe atrakcje.
• Podniesienie Efektywności Pracy: Szkolenie dostarcza narzędzi i technik, które ułatwiają codzienną pracę i zwiększają produktywność.
• Budowanie Zespołu: Uczestnicy mają okazję do integracji i wymiany doświadczeń, co sprzyja lepszemu współdziałaniu w zespole.
Trener:
Piotr Imielski
Absolwent Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Gdańsku na kierunku Turystyka i Hotelarstwo. Ukończył również studia MBA z zakresu hotelarstwa na tej samej uczelni, łącząc wiedzę teoretyczną z wieloletnią praktyką.
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie zdobyte w trójmiejskich hotelach o standardzie 3- i 4-gwiazdkowym, gdzie doskonalił swoje umiejętności w obsłudze gości hotelowych.
Od 2019 roku do 2025 pełni funkcję Kierownika Działu Rezerwacji, zarządzając siecią 17 hoteli w całej Polsce. Jako ekspert w dziedzinie sprzedaży i negocjacji telefonicznej w branży hotelarskiej, z pasją przekazuje swoją wiedzę podczas szkoleń, pomagając zespołom podnosić standardy obsługi i zwiększać efektywność sprzedaży.
Obecnie Dyrektor Centralnego Działu Sprzedaży i Marketingu sieci Geovita należącej do Polskiego Holdingu Hotelowego, który jest największą siecią hotelową w Polsce.