Cel i przeznaczenie szkolenia
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy w branży turystycznej, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta/gościa, sprzedaży usług turystycznych, planowania wyjazdów oraz znajomości procedur związanych z organizacją wycieczek i podróży krajowych i zagranicznych.
Szkolenie pozwala zdobyć praktyczne umiejętności, które umożliwiają efektywną pracę w biurach podróży, firmach turystycznych oraz organizacjach zajmujących się obsługą turystów.
Dla kogo jest szkolenie?
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- osób planujących rozpoczęcie pracy w biurze podróży,
- pracowników biur podróży chcących podnieść swoje kwalifikacje,
- osób planujących otwarcie własnej działalności turystycznej,
- absolwentów szkół średnich i wyższych (np. kierunków turystycznych),
- pasjonatów podróży, którzy chcą zdobyć wiedzę branżową i praktyczne umiejętności.
Tematy omawiane na szkoleniu:
- Podstawy działalności biur podróży i branży turystycznej.
- Rodzaje usług turystycznych – krajowe i zagraniczne.
- Planowanie wyjazdów i przygotowywanie ofert turystycznych.
- Obsługa klienta/gościa i techniki sprzedaży w turystyce.
- Formalności związane z podróżami – wizy, ubezpieczenia, bilety, rezerwacje.
- Zarządzanie rezerwacjami i systemy sprzedaży.
- Rozwiązywanie problemów i sytuacje kryzysowe w turystyce.
- Praktyczne ćwiczenia: tworzenie ofert, przygotowanie wycieczek, obsługa klienta/gościa.
Dzięki udziałowi:
- zdobędziesz kompleksową wiedzę na temat funkcjonowania biura podróży
- nauczysz się kompleksowej obsługi klienta/gościa w branży turystycznej
- nabędziesz umiejętności przygotowywania i sprzedaży ofert turystycznych
- poznasz zasady tworzenia pakietów turystycznych
- poznasz zasady postępowania w sytuacjach kryzysowych
- zdobędziesz kompetencje w zakresie budowania długofalowych relacji z klientem/gościem
- podniesiesz swoje kwalifikacje i zwiększysz swoje szanse zatrudnienia w biurze podróży i branży turystycznej
- otrzymasz certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
Trener:
Małgorzata Bądziul
Magister turystyki i rekreacji (AWFiS w Gdańsku), absolwentka studiów podyplomowych z reklamy i marketingu (Uniwersytet Gdański) oraz Diploma of Travel and Tourism Management w Sydney. Od ponad 15 lat związana z branżą turystyczną w Polsce i Australii. Doświadczenie zawodowe zdobywała w biurach podróży jako specjalista ds. turystyki i marketingu, sprzedaży rejsów oraz jako pilot wycieczek krajowych i zagranicznych. Specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta/gościa – przygotowaniu sprzedaży oferty, rezerwacji, koordynacji wyjazdu i opiece nad grupą. Posiada praktyczne umiejętności w tworzeniu programów turystycznych, marketingowych oraz zarządzania zespołem. Jako certyfikowany pilot wycieczek prowadzi grupy w Europie, Azji i Australii, pracując z dziećmi, młodzieżą, dorosłymi, seniorami oraz osobami z niepełnosprawnościami. Podczas szkoleń stawia na praktyczne podejście, wykorzystując realne case studies, symulacje sprzedażowe oraz ćwiczenia rozwijające kompetencje organizacyjne i komunikacyjne. Jej celem jest przekazywanie uczestnikom nie tylko wiedzy teoretycznej, ale przede wszystkim sprawdzonych rozwiązań praktycznych.
Pasjonatka podróży, turystyki aktywnej i rozwoju osobistego. Wierzy, że turystyka to nauka, życiowe doświadczenie i pasja do odkrywania świata i siebie– i tę filozofię stara się przekazywać każdemu, kto uczestniczy w jej szkoleniach.